严寒模式，断水的消息持续传来，用户很烦心：“何时能够恢复供水？”,“路面上不少管道爆裂、消火栓阀门冻裂损坏，这真是浪费！”，“供水人你们在哪里？你们如何保障供水？你们又何时恢复供水？你们是否体会到我们心急如焚的感受？”……

      其实，苏州工业园区供水人一刻也没闲着。
      1月27日晚11时，710公海线路检测公用旗下苏州工业园区清源华衍水务有限公司调度中心灯火通明，各项供水数据在大屏上闪烁。管网调度人员紧张有序的观察数据变化，关注因严寒导致的水量上升情况，判断水量变化重大区域管网压力变化趋势，通过公司紧急组建的低温防冻应急微信群，将指令扩散出去，指导依然辛苦工作的区域巡检及应急抢修队伍，抓紧时间修复冻坏的破损管网，恢复居民供水，降低供水损失。
      1月27日夜晚，，双手长满冻疮的抢修工钱金明已两天一夜未眠，与其他的应急抢修工一样，他顶着严寒，克服数天不眠不休连轴转的疲惫，连夜赶工。此前，公司紧急动员，请兄弟单位、施工单位、相关行业单位协助，组建了共计二百余人的多支抢修队伍。至28日上午6点，钱金明所在的抢修小组完成阳澄人家南区受损单元阀的更换，逐步开阀供水，并开展下一步立管修复或水表修复工作。除了阳澄人家，莲香新村、唯亭商业广场及其他区域也在紧急抢修。 

      以上仅是清源华衍水务在这次低温防寒供水保障工作的小小缩影。 2016年1月20日，清源华衍召开紧急动员会，公司管理层、各业务生产部门主要负责人参会，集中动员低温雨雪冰冻天气下的供水保障工作。会议对天气情况和供水保障工作进行了全面分析，要求各部门、班组要高度重视此次降温降雪，提前准备、层层落实，分工负责、协同作战，做好预判、行动迅速，全力做好供水保障服务。
      公司管理层做好轮流值班准备，调度中心、资产部、水厂对供水生产设备进行了全面检修，保持生产设备完好；客户事务部、营业网点、服务热线等部门班组通过各种形式向用户送出温馨提示，希望广大用户配合做好水表和水管的防冻保温；管网维修、工程部门、安全部门随时对抢修队伍、设备、车辆等进行调整，启动应急预案；采购合约部做好了抢修材料、配件等的储备；二次供水班组与各小区物业紧密联系，对二次供水设备运行加强维护。

      1月21日上午8:00至1月28日上午8：00期间，清源华衍热线接报各类咨询累计5477单，管道抢修680起，水表冻裂换表1268只，因管道、水表受冻导致停水居民用户多达5827户,目前的客户报修量是爆发式的增长，接近平时的十来倍。雨雪无情人有情，自接到用户受冻停水信息，公司克服春节临近、人手不足及机械设备不足等影响，不计代价，全力以赴调动人力物力，加快管道维修及换表进度，极力降低居民的用水不便。
      同时，公司采取如下措施进行应对停水困难：
      1）在小区消火栓设置临时供水点，供居民生活用水取用；
      2）针对停水用户，每天提供1-2瓶纯净水，保障居民生活；
      3）通过短信、微信等各种平台发布低温预警及供水设施防冻措施。
      真诚感谢在这过程客户的耐心等待和理解，您的用水困难，我们感同身受，我们将以最大的坚守，带来您的舒心。